Le rôle écoute / ressource
De La documentation de La Raffinerie
La raison d'être du rôle :
| Vision | Missions (actions opérationnelles) | Valeurs / repères |
|---|---|---|
| Un climat collectif de confiance, de sécurité et de qualité relationnelle | Être disponible pour une écoute de premier niveau (accueillir un ressenti, une tension, un besoin). |
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| Offrir une écoute bienveillante, sans jugement ni prise de parti. | ||
| Permettre le dépôt de ce qui se vit, sans obligation de solution immédiate. | ||
| Aider à clarifier la demande exprimée. | ||
| Un collectif capable de prendre soin de lui-même grâce à des ressources partagées | Orienter vers les outils de bien-être existants (postures, « caillou dans la chaussure », espaces de parole). |
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| Expliquer ou rappeler le fonctionnement des outils et espaces collectifs. | ||
| Mettre en lien avec les bonnes personnes, cercles ou instances si nécessaire. | ||
| Faciliter ponctuellement l’usage d’un outil, sans s’y substituer. | ||
| Un rôle d’écoute soutenable, partagé et inscrit dans le cadre collectif | Rappeler et respecter les limites du rôle (ni psy, ni arbitre, ni garant unique du bien-être). |
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| Exercer le rôle en binôme ou en tournante. | ||
| S’appuyer sur une fiche de rôle claire et partagée. | ||
| Participer à des temps de recul, de supervision ou d’ajustement si besoin. | ||
| Accepter une période de test et des réajustements. |
1. Écoute de premier niveau
- Être disponible si un·e membre a besoin de parler, déposer une tension ou partager un ressenti.
- Offrir une écoute bienveillante, sans jugement.
- Rediriger vers les bons outils, personnes ou espaces collectifs si nécessaire.
2. Aiguillage et facilitation
- Servir de point de repère pour les outils de bien-être (postures, caillou dans la chaussure, etc.).
- Aider à s’y retrouver, expliquer ou orienter vers la bonne ressource.
- Ne porte pas seul·e les outils, mais accompagne ponctuellement leur utilisation.
3. Limites du rôle
- N’est pas psy, ni arbitre, ni responsable de tout le bien-être.
- N’a pas à tout gérer : son rôle est surtout écouter, orienter, faciliter.
- Doit exercer ce rôle en binôme ou en tournante pour éviter l’isolement et partager la charge.
4. Fonctionnement
- Avoir une fiche de poste précise
- +/- supervision extérieure en soutien
- Élection sans candidat (méthode adaptée pour ce type de rôle de confiance). Ou sur proposition
- Période d’essai / test possible (ex : 6 mois), puis réajustement si besoin.
- Soutien du collectif : la personne ressource n’est pas seule, mais s’inscrit dans une dynamique collective.
En résumé :
C’est un premier point d’écoute et d’orientation, pas un « super-héros du bien-être ».
Le rôle reste léger, partagé et soutenu par le collectif, pour qu’il soit tenable et attractif.
