Savoir dire non, savoir recevoir le non, l’écoute active
Ces compétences nous aident non seulement à naviguer dans nos interactions quotidiennes avec plus de clarté et de respect, mais elles renforcent également nos relations aux autres en favorisant un dialogue ouvert et constructif.
1. Savoir Dire Non
>> Savoir dire non est la capacité de refuser une demande ou une proposition de manière respectueuse et affirmée, sans compromettre ses propres limites et valeurs.
Importance:
- Préserve l'intégrité personnelle et professionnelle.
- Permet de gérer efficacement son temps et ses ressources.
- Réduit le risque de surmenage et de stress.
Méthodes:
- Exprimer son refus de manière claire et directe.
- Justifier le refus si nécessaire, sans s'étendre en excuses.
- Proposer des alternatives lorsque c'est possible.
2. Savoir Recevoir le Non
>> Savoir recevoir le non est la capacité d'accepter un refus sans le prendre personnellement, en reconnaissant et respectant les limites des autres.
Importance:
- Favorise des relations saines et respectueuses.
- Encourage un environnement de travail où les individus peuvent exprimer honnêtement leurs capacités et leurs limites.
- Diminue les conflits et améliore la communication.
Méthodes:
- Écouter activement la raison du refus pour mieux comprendre la position de l'autre.
- Ne pas réagir de manière défensive ou agressive.
- Accepter le refus comme une partie normale des interactions humaines.
3. L’Écoute Active
>> L'écoute active implique d'écouter attentivement l'interlocuteur, de comprendre son message, et de répondre de manière à montrer que l'on a bien compris.
Importance:
- Construit la confiance et renforce les relations.
- Améliore la qualité des interactions et de la prise de décision.
- Permet de résoudre les conflits de manière plus efficace.
Méthodes:
- Se rendre disponible
- Se concentrer pleinement sur l'interlocuteur, sans préparer sa réponse pendant qu'il parle.
- Utiliser des signes non verbaux (comme le contact visuel, les hochements de tête) pour montrer qu’on écoute.
- Reformuler ce que l'autre a dit pour confirmer la compréhension
- De ne rien faire pendant l'écouter active (pas de portable, pas d'ordi...)
