La communication non violente

La Communication Non Violente (CNV) est un processus de communication développé par Marshall Rosenberg. Elle vise à améliorer la compréhension réciproque et à faciliter la connexion entre les personnes, en encourageant une expression honnête et une écoute empathique. Voici une description détaillée des quatre composantes clés de la CNV et des conseils pour les intégrer efficacement dans vos interactions :

1. Observation

• Décrivez les faits spécifiques : Partagez ce que vous observez de manière objective, sans interprétation ni évaluation. Concentrez-vous sur des comportements observables plutôt que sur des jugements ou des généralisations.
• Évitez les critiques : Exprimez ce que vous voyez et entendez sans attribuer de blâme ou de jugement de valeur.

2. Sentiments

• Exprimez vos sentiments : Clarifiez comment vous vous sentez en relation avec ce que vous observez. Utilisez des mots qui reflètent des émotions réelles comme "heureux", "triste", "frustré", plutôt que des expressions qui impliquent un jugement, comme "abandonné" ou "négligé".
• Soyez vulnérable : Partager vos sentiments véritables peut aider à créer une connexion plus profonde et à réduire les malentendus.

3. Besoins

• Identifiez et exprimez vos besoins : Parlez de vos besoins non satisfaits qui sont à la base de vos sentiments. La CNV souligne que tous les comportements humains visent à répondre à des besoins universels tels que le besoin de sécurité, d'appartenance, de compréhension, etc.
• Faites la distinction entre besoins et stratégies : Clarifiez vos besoins sans suggérer de solutions spécifiques au début, ce qui permet d'explorer plus librement des solutions mutuellement satisfaisantes.

4. Demandes

• Formulez des demandes claires : Après avoir partagé vos observations, sentiments et besoins, faites une demande concrète et réalisable. Assurez-vous que votre demande est formulée en termes d'action positive spécifique.
• Demandes vs exigences : Veillez à ce que vos demandes ne soient pas perçues comme des exigences. Une vraie demande doit permettre à l'autre personne de répondre librement par oui ou non.

Conseils généraux

• Pratiquez l'écoute active : Lorsque vous écoutez, concentrez-vous pleinement sur l'autre personne, essayez de comprendre ses sentiments et besoins sans interrompre.
• Développez l'empathie : Essayez de vous mettre à la place de l'autre et de ressentir ce qu'il ressent, ce qui peut grandement faciliter la résolution des conflits.
• Utilisez la CNV en toute conscience : Soyez conscient de l'occasion et du contexte pour utiliser la CNV, surtout dans les situations tendues ou émotionnellement chargées.