Le rôle écoute / ressource

La raison d'être du rôle :

Vision	Missions (actions opérationnelles)	Valeurs / repères
Un climat collectif de confiance, de sécurité et de qualité relationnelle	Être disponible pour une écoute de premier niveau (accueillir un ressenti, une tension, un besoin).	Bienveillance, non-jugement, confidentialité, respect des personnes et des rythmes.
	Offrir une écoute bienveillante, sans jugement ni prise de parti.
	Permettre le dépôt de ce qui se vit, sans obligation de solution immédiate.
	Aider à clarifier la demande exprimée.
Un collectif capable de prendre soin de lui-même grâce à des ressources partagées	Orienter vers les outils de bien-être existants (postures, « caillou dans la chaussure », espaces de parole).	Pédagogie, accessibilité, clarté, coopération, confiance dans l’intelligence collective.
	Expliquer ou rappeler le fonctionnement des outils et espaces collectifs.
	Mettre en lien avec les bonnes personnes, cercles ou instances si nécessaire.
	Faciliter ponctuellement l’usage d’un outil, sans s’y substituer.
Un rôle d’écoute soutenable, partagé et inscrit dans le cadre collectif	Rappeler et respecter les limites du rôle (ni psy, ni arbitre, ni garant unique du bien-être).	Responsabilité partagée, lucidité, humilité, prévention de l’épuisement, amélioration continue.
	Exercer le rôle en binôme ou en tournante.
	S’appuyer sur une fiche de rôle claire et partagée.
	Participer à des temps de recul, de supervision ou d’ajustement si besoin.
	Accepter une période de test et des réajustements.

1. Écoute de premier niveau

Être disponible si un·e membre a besoin de parler, déposer une tension ou partager un ressenti.
Offrir une écoute bienveillante, sans jugement.
Rediriger vers les bons outils, personnes ou espaces collectifs si nécessaire.

2. Aiguillage et facilitation

Servir de point de repère pour les outils de bien-être (postures, caillou dans la chaussure, etc.).
Aider à s’y retrouver, expliquer ou orienter vers la bonne ressource.
Ne porte pas seul·e les outils, mais accompagne ponctuellement leur utilisation.

3. Limites du rôle

N’est pas psy, ni arbitre, ni responsable de tout le bien-être.
N’a pas à tout gérer : son rôle est surtout écouter, orienter, faciliter.
Doit exercer ce rôle en binôme ou en tournante pour éviter l’isolement et partager la charge.

4. Fonctionnement

Avoir une fiche de poste précise
+/- supervision extérieure en soutien
Élection sans candidat (méthode adaptée pour ce type de rôle de confiance). Ou sur proposition
Période d’essai / test possible (ex : 6 mois), puis réajustement si besoin.
Soutien du collectif : la personne ressource n’est pas seule, mais s’inscrit dans une dynamique collective.

En résumé :

C’est un premier point d’écoute et d’orientation, pas un « super-héros du bien-être ».

Le rôle reste léger, partagé et soutenu par le collectif, pour qu’il soit tenable et attractif.