Savoir dire non, savoir recevoir le non, l’écoute active
De La documentation de La Raffinerie
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1. Savoir Dire Non
>> Savoir dire non est la capacité de refuser une demande ou une proposition de manière respectueuse et affirmée, sans compromettre ses propres limites et valeurs.
Importance:
- Préserve l'intégrité personnelle et professionnelle.
- Permet de gérer efficacement son temps et ses ressources.
- Réduit le risque de surmenage et de stress.
Méthodes:
- Exprimer son refus de manière claire et directe.
- Justifier le refus si nécessaire, sans s'étendre en excuses.
- Proposer des alternatives lorsque c'est possible.
2. Savoir Recevoir le Non
>> Savoir recevoir le non est la capacité d'accepter un refus sans le prendre personnellement, en reconnaissant et respectant les limites des autres.
Importance:
- Favorise des relations saines et respectueuses.
- Encourage un environnement de travail où les individus peuvent exprimer honnêtement leurs capacités et leurs limites.
- Diminue les conflits et améliore la communication.
Méthodes:
- Écouter activement la raison du refus pour mieux comprendre la position de l'autre.
- Ne pas réagir de manière défensive ou agressive.
- Accepter le refus comme une partie normale des interactions humaines.
3. L’Écoute Active
>> L'écoute active implique d'écouter attentivement l'interlocuteur, de comprendre son message, et de répondre de manière à montrer que l'on a bien compris.
Importance:
- Construit la confiance et renforce les relations.
- Améliore la qualité des interactions et de la prise de décision.
- Permet de résoudre les conflits de manière plus efficace.
Méthodes:
- Se concentrer pleinement sur l'interlocuteur, sans préparer sa réponse pendant qu'il parle.
- Utiliser des signes non verbaux (comme le contact visuel, les hochements de tête) pour montrer qu’on écoute.
- Reformuler ce que l'autre a dit pour confirmer la compréhension